Uvjeti korištenja

1. Pružatelj usluge i opseg

Appointso je platforma za online rezervacije i upravljanje salonima kojom upravlja CodeLogic, obrt za usluge i programiranje iz Ljubuškog, Bosna i Hercegovina (“Appointso”, “mi”, “nas” ili “naš”).

Ovi Uvjeti primjenjuju se na vlasnike salona, zaposlenike i druge poslovne korisnike koji otvore ili koriste Appointso račun. Obrada osobnih podataka opisana je u Politici privatnosti i Ugovoru o obradi podataka.

2. Appointso usluga

Appointso pruža alate za upravljanje terminima, uslugama, zaposlenicima, dostupnošću, javnim stranicama za rezervaciju, obavijestima, pretplatama i povezanim poslovnim procesima. Neke značajke ovise o paketu, trećim pružateljima ili dodatnoj konfiguraciji.

Možemo mijenjati, poboljšavati, privremeno ograničiti ili ukinuti dijelove usluge kada je to razumno potrebno radi sigurnosti, održavanja, usklađenosti s propisima ili razvoja proizvoda.

3. Računi i uvjeti korištenja

Dužni ste dati točne podatke o računu i poslovanju te ih održavati ažurnima. Odgovorni ste za čuvanje pristupnih podataka, kontrolu pristupa zaposlenika i sve aktivnosti koje se izvrše putem vašeg računa.

Usluga je namijenjena poslovnoj i profesionalnoj uporabi. Morate je koristiti u skladu s propisima koji se primjenjuju na vaše poslovanje, zaposlenike i klijente.

4. Odgovornosti salona

Salon je odgovoran za točnost svojih usluga, cijena, podataka o zaposlenicima, radnog vremena, dostupnosti, pravila otkazivanja i sadržaja javne stranice za rezervacije.

Appointso je pružatelj platforme. Nismo strana u odnosu između salona i njegovih klijenata. Salon ostaje odgovoran za kvalitetu, zakonitost, cijene i izvršenje vlastitih usluga te za rješavanje prigovora ili sporova svojih klijenata.

5. Klijenti salona

Klijenti salona mogu koristiti Appointso stranicu za rezervacije, linkove za upravljanje terminom ili podržane kanale poruka kako bi zatražili, kreirali, otkazali ili premjestili termin. Salon ostaje odgovoran za svoj odnos s tim klijentima.

Ako se klijent salona obrati Appointsu zbog usluge, cijene, termina ili spora sa salonom, možemo ga uputiti na salon, osim ako se zahtjev odnosi na samu Appointso platformu, privatnost ili sigurnost.

6. Dopušteno korištenje

Ne smijete zloupotrebljavati uslugu, ometati njezin rad, pokušavati neovlašteni pristup, zaobilaziti sigurnosne mjere, masovno preuzimati podatke, slati neželjene poruke, objavljivati nezakonit sadržaj, uznemiravati druge osobe ili koristiti automatizaciju na način koji šteti Appointsu ili drugim korisnicima.

Možemo ograničiti, suspendirati ili ukinuti pristup ako razumno smatramo da se račun zloupotrebljava, koristi nezakonito ili stvara operativni, sigurnosni ili pravni rizik.

7. Pretplate, naplata i probno razdoblje

Plaćene pretplate, kada su omogućene, mogu se obrađivati putem Lemon Squeezyja ili drugog pružatelja plaćanja. Uvjeti tog pružatelja mogu se primjenjivati na obradu plaćanja, poreze, račune i podatke o načinu plaćanja.

Ograničenja paketa mogu uključivati broj zaposlenika, usluga, lokacija, poruka, AI asistenta, branding opcija ili drugih mogućnosti. Ako plaćanje ne uspije ili pretplata istekne, Appointso može primijeniti grace period, ograničiti nove rezervacije, suspendirati pristup ili otkazati pretplatu prema konfiguraciji proizvoda i našoj Politici povrata i otkazivanja.

Besplatno probno razdoblje, ako je ponuđeno, služi za procjenu usluge. Trajanje, uključene značajke i uvjeti prelaska na plaćeni paket mogu biti prikazani u aplikaciji ili na stranici s cijenama.

8. Treći pružatelji

Appointso može koristiti treće pružatelje uključujući hosting, Cloudflare, Resend, Lemon Squeezy, Meta/WhatsApp Business Platform, Google prijavu, AI pružatelje i druge podobradivače navedene na stranici Podobrađivači.

Treći pružatelji mogu imati vlastite uvjete, dostupnost, sigurnosne prakse i cijene. Nismo odgovorni za prekide, promjene pravila ili kvarove koje uzrokuju treći pružatelji, ali ćemo razumno nastojati smanjiti prekide gdje je moguće.

9. AI i asistent za poruke

Appointso može uključivati AI asistenta za rezervacije putem WhatsAppa ili drugih kanala poruka. Asistent pomaže razumjeti zahtjeve klijenata i voditi proces rezervacije. Ne jamči savršeno razumijevanje, odabir termina ili komunikaciju.

Saloni trebaju pregledavati termine i postavke, osobito kada su uključeni ručna potvrda, automatizirane poruke ili AI pomoć. Možemo ograničiti ili isključiti asistenta radi sprječavanja zloupotrebe, kontrole troška ili zaštite klijenata.

10. Intelektualno vlasništvo i podaci

Appointso, njegov softver, dizajn, zaštitni znakovi i materijali platforme pripadaju nama ili našim davateljima licenci. Ne smijete kopirati, reverzno inženjerirati ili preprodavati platformu osim ako je to dopušteno zakonom ili pisanim ugovorom.

Zadržavate vlasništvo nad sadržajem salona i podacima koje unosite u platformu. Appointsu dajete prava potrebna za hosting, obradu, prikaz i prijenos tih podataka radi pružanja usluge.

11. Dostupnost usluge i jamstva

Nastojimo pružiti pouzdanu uslugu, ali ne jamčimo neprekidan, bezgrešan ili trajno dostupan rad. Usluga se pruža “kakva jest” i “kako je dostupna” u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.

12. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, Appointso ne odgovara za neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu štetu, izgubljenu dobit, izgubljeni prihod, gubitak podataka, propuštene termine ili sporove s klijentima.

Ako odgovornost nije moguće isključiti, ukupna odgovornost ograničena je na naknade koje je salon platio za Appointso uslugu tijekom tri mjeseca prije događaja iz kojeg proizlazi zahtjev, osim ako obavezni propisi ne određuju drugačije.

13. Prestanak korištenja

Možete prestati koristiti uslugu ili otkazati pretplatu prema postupku dostupnom u aplikaciji ili putem podrške. Možemo suspendirati ili ukinuti pristup zbog neplaćanja, pravnog rizika, zloupotrebe, sigurnosnih razloga ili bitne povrede ovih Uvjeta.

Nakon prestanka, podaci se mogu čuvati ograničeno vrijeme radi sigurnosnih kopija, pravnih, računovodstvenih, sigurnosnih i operativnih razloga. Zahtjeve za izvoz ili brisanje pošaljite na [email protected].

14. Izmjene Uvjeta

Ove Uvjete možemo povremeno ažurirati. Bitne izmjene možemo komunicirati putem aplikacije, e-maila ili objavom nove verzije na ovoj stranici. Nastavak korištenja nakon datuma stupanja na snagu znači prihvaćanje izmijenjenih Uvjeta, osim ako obavezni propisi ne određuju drugačije.

15. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti uređeni su primjenjivim zakonima Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine, osim ako obavezni propisi ne određuju drugačije. Za sporove koji proizlaze iz ili su povezani s ovim Uvjetima nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud prema sjedištu pružatelja usluge, osim ako obavezni propisi ne određuju drugačije.

16. Kontakt

Za pitanja o ovim Uvjetima kontaktirajte nas na [email protected].